Nous sommes heureux de pouvoir enfin vous proposer nos services. Notre objectif est de rendre ce processus aussi fluide et transparent que possible.

 

TARIFS ET DÉLAIS DE LIVRAISON

Tous les colis sont entièrement suivis depuis notre entrepôt jusqu'à chez vous.

🇪🇺 Union européenne

Standard avec suivi : 10–14 jours ouvrables

Livraison gratuite : Pour toute commande supérieure à 100 € EUR.

 

🇦🇺 Australie

Économique avec suivi : 10–20 jours ouvrables

Livraison gratuite : Pour toute commande supérieure à 250 $ AUD.

 

🇳🇿 Nouvelle-Zélande

Standard avec suivi : 14–20 jours ouvrables

Livraison gratuite : Pour toute commande supérieure à 250 $ NZD.

 

DÉLAI DE TRAITEMENT

Veuillez compter 2 à 3 jours ouvrables pour que nous préparions et emballions votre commande avec soin. Vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi dès que votre colis sera prêt à être expédié.

 

DROITS DE DOUANE ET TAXES

 

Union européenne : Les commandes à destination de l'UE sont expédiées selon le principe du « Delivered Duty Unpaid » (DDU - rendu droits non acquittés). La TVA à l'importation, les droits de douane applicables et les frais de traitement du transporteur ne sont pas inclus dans le prix que vous nous payez et restent à la charge du destinataire.

Australie et Nouvelle-Zélande : Pour les commandes inférieures à 1 000 $, les droits de douane et les taxes sont inclus dans les frais de port. Vous n'aurez aucun frais imprévu à régler lors de la livraison.

 

REMARQUE SUR LES RETOURS

Union européenne : Pour les clients situés dans l'UE, nous proposons une politique de retour standard de 14 jours à compter du jour de réception de votre commande. Pour exercer ce droit, envoyez-nous un e-mail à info@furqanwear.com pendant cette période et nous vous fournirons les instructions de retour. Les frais de retour sont à la charge du client. Les articles doivent être retournés non portés, non lavés et dans leur état d'origine, avec les étiquettes attachées. Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous rembourserons le prix total d'achat, y compris les frais de port standards initiaux, sous 14 jours.

Australie et Nouvelle-Zélande : En raison de la distance et du coût élevé de la logistique internationale, nous ne sommes pas en mesure d'accepter les retours ou les échanges pour les commandes à destination de l'Australie et de la Nouvelle-Zélande.

 

Nous vous prions de bien vouloir consulter attentivement le guide des tailles avant de passer commande. Nous voulons que vous vous sentiez bien dans vos vêtements ; si vous avez un doute concernant une taille, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à info@furqanwear.com ou à nous contacter par message privé sur Instagram. Nous serions heureux de vous aider à choisir la taille idéale avant votre achat.

 

PROBLÈMES AVEC VOTRE COMMANDE

Bien que nous préparions chaque commande avec soin, des erreurs ou des incidents de transport peuvent survenir.

 

Articles endommagés ou incorrects : Si un problème survient à l'ouverture de votre colis, veuillez nous contacter immédiatement en nous envoyant une photo. Nous traitons ces situations personnellement et équitablement.

Colis perdus : Si votre suivi n'a pas été mis à jour depuis 20 jours, contactez-nous. Nous mènerons l'enquête et ferons de notre mieux pour résoudre la situation.

 

INFORMATIONS DE CONTACT

Pour permettre à votre transporteur local de vous joindre, merci d'indiquer un numéro de téléphone mobile valide lors de la commande. Cela permet d'éviter les échecs de livraison.